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物管“灵魂”:服务意识
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/李军  物业公司

物业管理是集政策、法规、合同、服务理念及敬业精神为一体的综合性服务工作。而强化服务意识的培养是应该是做好物业管理工作的必备条件。

物业管理服务是一项讲政策、讲法规、讲合同、练嘴皮、练细致的纯服务性行业。其各项管理服务的落脚点则反映到服务费的收取上。那么,怎么才能使之较好体现呢?

作为物业从业人员,我们势必要树立起“两勤”、“一到位”的经营管理、服务理念。

首先是要“嘴勤”。物业管理属于定向式服务,它与一般商品销售有所区别,一般商品销售对顾客是有选择性的,而物业服务商品销售,对顾客(业主或使用人)则是单一或者是定向性的。了解这个特性,就应当充分尊重顾客(业主或使用人)的意愿,并且必须经常性地向其宣传、讲授和传输有关政策法规知识,以获得对物业管理服务的理解和支持。经常性地进行谈心、沟通和走访等活动,及时了解他们的所思、所盼与所求,将其冷暖挂在心上,落实和表现在润物细无声的实践中。

其次是要“腿勤”。物业管理服务是一项实践性较强的工作,从业人员不可经常呆在办公室、不可浅尝辄止般浮光掠影、不可凭近因效应僵化地对待服务对象,而要经常的、及时的和有效的深入到所从事的岗位中去,深入到楼幢和主动上门了解与倾听,摸清小区情况,熟悉业主和使用人状态,把握公共设施设备与环境秩序。切实做到:

堵了漏了,及时修缮;

损了坏了,立即置换;

难了急了,积极疏导;

隐了患了,尽快消除。

最后是要 “一到位”。物业管理服务的优势,是推动其发展,强基固本的关键所在。树立“一到位”的理念,就须针对业主和使用人,结合实际情况,牢牢抓住几个重点,例如:抓政策法规与合同的宣传、咨询和服务;抓小区公共秩序维护岗位职责和切实履行;抓小区公共环境与楼幢清洁保洁服务等。总之从业人员要有到位意识与职业操守。

2011,新大陆集团雅荷地产跨入开拓创新谱华章的第19个年头,作为“雅荷”品牌持久传诵、发扬的坚实后盾——雅荷物业,我们应紧跟集团公司的发展战略,构建和谐,规范管理与服务,推进雅荷物业管理服务工作再上新台阶,服务工作再给力!

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